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订牛奶如何维权

来源:互联网 发表时间:2013-12-10 14:55:49 作者:网友供稿 评论 0 条 | 查看所有评论

    讲述者:郑州市民陈女士

    "这花花牛纯奶我家订了7年,直到最近才发现分量经常不够,过去的损失也就算了,现在发现量不足追究,订奶员也不搭理我,这事谁管?"

    昨天,家住郑州市二七区航海中路公交三公司家属院的陈女士向本报投诉。

    标明净含量245毫升,倒杯中刻度显示只有235毫升陈女士:三鹿花花牛

    袋装奶常常缺斤短两

    【案例故事】

    ●外包装标明净含量为245毫升,刻度指示235毫升

    陈女士和丈夫每天早上都要喝一杯纯牛奶。家里订牛奶也有七八年了,门口挂的奶箱也从"田村"换成"花花牛",最后变成"三鹿花花牛"的牌子。

    去年年底,陈女士买了微波炉,厂家附送给她一只带刻度的微波炉杯。有天早晨,陈女士剪开三鹿花花牛纯牛奶袋口,把牛奶倒进微波炉杯里加热,无意中发现奶的分量不够:外包装标明净含量为245毫升的牛奶,刻度仅指示在235毫升的位置上。

    从此,陈女士开始留意牛奶的分量,发现缺斤短两的事经常出现,最过分的一次,居然连一半都不到。令陈女士哭笑不得的是,她打电话向三鹿花花牛公司投诉后,那几天的分量都足,过段时间就恢复原状,似乎有意与陈女士捉迷藏。

    ●9角一袋"缩身"7角5一袋

    陈女士说,她和丈夫喝纯牛奶很多年了,习惯这个口味,加上郑州市只有这一家公司可以每天送奶上门,所以她一直坚持订这家的纯牛奶。

    陈女士说,虽然发现奶量不够,但考虑到每次用微波炉杯称量牛奶,都已经剪开袋口,她担心三鹿花花牛公司认为证据不足,所以只要该公司能恢复标准重量,她也就不再追究。但是,发现送错奶和送变质奶的事,促使她萌发了向媒体投诉的念头。

    陈女士说,她家订的奶是三鹿花花牛公司标有"家政专供"的纯牛奶,每包单价为9角,但她好几次在奶箱里看到的都是7角5分一袋的普通牛奶。2006年11月10日上午,陈女士发现牛奶里出现黑色的斑点,三鹿花花牛公司人员带牛奶返回公司化验,但直到今年3月初,陈女士仍然问不出化验结果,也没有人给她任何解释。

    【厂家说法】

    ●三鹿花花牛公司解释

    针对陈女士的问题,河南省三鹿花花牛乳业有限公司售后服务经理闫浩做出了如下解释:

    第一,纯牛奶每10包的整体重量只会多不会少。因为灌装过程中起始或终止时灌装量可能会有变化,所以单包纯牛奶重量会有浮动,但是,每10包的总体重量高于规定标准,否则机器会自动报警,订户绝不会因此吃亏。

    第二,两种奶都是独立渠道,送错的可能性小。闫浩说,家政专供和市场零售是公司内部相对独立的两个渠道,不应该会送错。出现陈女士所说的情况,可能是家政专供的纯牛奶出现破损等问题,送奶员购买市场产品进行补充。具体情况如何,公司将认真调查。

    第三,黑色斑点是包装材料的毛边。闫浩说,包装机器在切割压膜包装材料时,可能会有部分毛茬掉进奶里。他会要求送奶员及时地给订户做出耐心解释。

    ●订牛奶如何维权

    订牛奶需要什么维权知识呢?在3·15消费者维权日到来之际,闫浩特意提醒广大市民维权常识。

    第一,订奶要认清正规发票,不能接受送奶员的"白条".三鹿花花牛公司订奶人员统一着装,统一票据一式三联,订奶卡上面有公司的票号、订奶员的签名、联系电话、送奶须知等信息,正规发票会在订户和公司之间形成简易合同关系,具有法律保护效力。

    第二,冬天送奶时间为下午6点以前,夏天送奶时间为早晨7点半以前,如果送奶时间不对,订户可以向公司投诉。

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